我对质量管理的理解。

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首先听到和接触质量管理的，我想应该是我在大学一年级暑假的社会实践中遇到的。 实践的xxx有限公司，根据其个人资料，公司已通过ISO9001:2000质量体系认证，CE认证。 在之后的接触中终于下单购买的很多购买者会询问商品是否通过了认证。 论证了管理体系有什么用，那时只有这是一个要求，一个区别，一个产品质量的保证，只有机器有这些证明，它才有竞争力。

现查阅资料，发现ISO9000《质量管理与质量保证》标准规定：《质量管理》是所有管理职能的一个方面。 该管理职能负责质量方针的制定和实施。 '在ISO8402《质量管理和质量保证术语》标准中，扩展了质量管理的含义，《质量管理是指确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、质量管理、质量保证和质量改进实现的所有管理职能的全部活动。' 说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导推动，实施中涉及单位全体成员。 在质量管理活动中，必须考虑经济因素。由此，我们理解：质量管理是为了实现质量目标而进行的所有管理性活动。但是，光凭一句话是不能很好地理解质量管理的。 只有知道他的进化过程，才能知道一句话中包含的所有话的意思。根据资料我认为工业时代是个转折点。

在工业时代以前，最原始的质量管理方式是通过人们的实践来“口传”质量知识。 之后，出现了市场。 因为还没有一般的等价物，所以人们采取“物物交换”，产品的质量只是凭人的感觉来确定的。 随着社会的发展，出现了新的行业商业，传统的方式已经行不通了。 这时，出现了从口头质量保证到纸质质量保证书的质量保证。 业务的发展，为了能在遥远的连锁制造商和经销商之间进行有效的交流，产生了新的发明。 这就是质量规范，产品规格。 这样，关于质量的信息可以在买卖双方之间直接沟通，不管距离多远，产品结构多远很复杂。 接着，简易的质量检查方法和测定手段也层出不穷，这就是手工业时代的原始质量管理。 这一时期的质量主要由手工业者本人根据自己的技术和经验来检验，因此也被称为“操作者的质量管理”。 之后18世纪中叶，欧洲爆发了工业革命，其产物就是“工厂”。

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第二阶段是迄今为止的继续和发展。 针对目前存在的漏洞，1924年，美国休哈特提出了缺陷控制与预防的概念，绘制了“控制图”，将数理统计方法引入质量管理，成功地推动了质量管理上了一个新台阶。 1929年道奇(H.F.Dodge和洛克) H.G.Romig发表了《挑选型抽样检查法》篇论文。 这一阶段的特点是数理统计方法与质量控制相结合。 但休哈特等人的创见，除了他们所属的贝尔系统外，只有少数美国企业开始招聘。 特别是资本主义工业生产，受到二十年代以来经济危机的严重影响，没有先进的质量管理思想和方法。 我知道二战后统计质量管理得到了广泛的应用。 但统计质量管理也存在缺陷，过于强调质量管理的统计方法，被误认为“质量管理是统计方法”、“质量管理是统计专家”。 让很多人抱着高岭花，感到害怕。 同时，质量的管理和控制仅限于制造和检验部门，忽视了其他部门的工作对质量的影响。 这样，不能充分发挥各部门和广大职工的积极性，制约了其推广和运用。 这些问题的解决，又使质量管理进入了一个新阶段第三个阶段，生产力快速发展，科技日新月异，市场竞争日趋激烈，各国企业都重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强和确保内部质量管理生产的产品安全可靠。

这种情况的出现表明，单纯依靠领带质量检测和运用统计方法很难保证和提高产品质量，“全面质量管理”的理论逐渐形成。 首先提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量经理阿曼费根鲍姆。 1961年，他发表了著作《全面质量管理》。 这本书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，他说：“全面质量管理是在最经济的水平上，并在充分满足用户要求的基础上进行市场研究、设计、生产和服务，是集企业各部门研发质量、质量维护和质量提升活动为一体的有效体系但各国在运用“质量管理”理论时各有所长。 随着国际贸易的发展，产品产销已经打破国界，不同民族和国家有不同的社会历史背景，质量观点也不一样，往往形成国际贸易的障碍和隔阂。

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因此，继工业化全面质量管理阶段之后，质量管理越来越国际化。 随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动越来越国际化，随之产生了国际产品的质量保证和产品责任问题。 1973年海牙国际司法会议通过《关于产品责任适用法律公约》，此后欧洲理事会在丹麦斯特拉斯堡签订《关于造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约》，同时为了消除非关税壁垒，经缔约国谈判通过的《技术标准守则》对商品质量检验合格评定、技术法规等作了详细规定由于许多国家和地方组织相继出台了一系列质量管理和质量保证标准，制定质量管理国际标准已成为迫切的需要。 为此，经过理事会成员国多年的酝酿，国际标准化组织(ISO于1979年单独成立了质量管理和质量保证技术委员会) TC176，负责制定质量管理国际标准。 1987年3月正式发布了ISO9000~9004质量管理和质量保证系列标准。 该标准总结和规范了各发达国家的管理经验。 发布后，引起了世界各国的关注和贯彻，适应了国际贸易发展的需要，满足了质量国际标准化的需要。随着质量管理发展脉络的梳理，我对质量管理有了更深的了解，不仅仅停留在最初的狭义层面。 质量管理ISO族标准包括八大原则：1、以客户为关注焦点2、领导力3、全员参与4、流程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、实事求是的决策方法8、与供应商的互惠关系。 我认为质量管理是必要的从培养质量管理意识入手。 我读过《割草的男孩》的故事。 我认为是质量管理意识的培养。

一个打工割草的男孩给小陈打电话： '需要割草吗？' 陈先生回答说： '不要了。 有割草的工人。' 男孩再给你拔掉： '花里的杂草。' 小陈： '我的割草工也做了。' 男孩又说：帮你把草和通道周围剪齐。 '陈先生说： '我拜托的人也已经做了。 谢谢你。 我不需要新的割草人。 '男孩挂断了电话。 那时，男孩的室友问他： '你不是在小陈那里做割草的兼职吗？ 为什么要打这个电话？ " "男孩只是想知道我做得有多好！ 这样，我们就能知道自己的优缺点。 然后，你可以扬长避短，改善自己的工作质量，牢牢抓住客户。 这也是质量管理八原则第6条：“持续改善”思想实际运用的一个例子。 工作是否做得好，顾客是否满意也是重要的考核标准。

通过自己的实践、资料的查询、质量管理故事的延伸，我对质量管理有了进一步的了解。 ISO9000族标准是世界通用的质量管理和质量保证标准，是全世界质量科学和技术的精华，也是现代管理思想和经验的总结。 经济全球化趋势日益明显，我国市场经济发展加入世贸组织也将纳入经济全球化进程。 同时，质量管理没完没了，不断探索，不断改进，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客、股东和员工创造价值。LYC 13.4.2