项目5-信息和研究工作。

资源库

1 .能够及时准确地收集有效信息。

2 .能够对信息进行加工处理，提取有用的信息。

3 .能够按照要求做好调查研究的各项工作，掌握调查研究的方法。4 .分析调查的数据，掌握分析数据的方法。任务信息处理任务方案

风景公司是一家大公司，在国内外都有业务，资料很多。 公司李总：“小王，你去市场部找找公司国内外地接公司的所有资料。梳理起来，第一，这些公司的性质第二，各公司集团的分成比第三，各公司的服务质量。 ”思考：如果你是小王，你会怎么整理这些资料？任务信息处理

任务分析

一、信息工作的基本要求1 .及时

2 .准确3 .足够4 .适用任务信息处理二.信息工作的特点1 .指导性2 .容易性3 .通用性三.信息工作的重要意义

(1)信息是秘书处工作人员辅助领导决策的依据。)信息是秘书处处理日常工作的依据。(3)信息是秘书处起草文件的基础。(4)信息是秘书处工作人员协助管理、协调关系的依据。任务信息处理

四.信息工作的基本程序1 .信息收集)1)信息收集的类型

根据收集途径分为正式途径收集方法和非正式途径收集者法律。

根据情报收集者的隐性特征可分为公开收集方法和秘密收集方法。)2)信息收集范围)3)信息收集的八条途径)4)信息收集的方法任务信息处理

观察法。 观察法是指通过现场观察来收集宣传信息的方法。观察法是在观察对象没有任何意识的情况下进行的，所以比较很客观。 但是，只能知道观察对象的行动活动，不能看到观察对象是正确的通过了解这样的内心世界和观察对象的动机、态度、打算等不能深入。 另外，观察法不仅适用于人的观察，也适用于物的观察的观察。询问访问方法。 查询法是信息采集中最常用的方法之一，指信息收集者通过提问并请对方回答来获得信息。 访问方法取决于其采用方法手段可以分为面谈访问、电话访问、书面访问等。

任务信息处理

问卷调查法。 信息收集的问卷调查法是指收集者向被收集对象提供问卷调查是让他们回答调查问卷的问题来收集宣传信息的一种方法。 调查问卷是信是信息收集的重要工具之一，其形式是精心设计的调查表。 很美社会学家阿尔巴比工具说：“问卷是社会调查的支柱。”标度法。 量表适合更准确地调查人们的主观态度和潜在特征工具由一系列精心设计的问题组成，用于间接测量人们所在的地方事物的态度、观念或某一方面所具有的潜在特征。收购法。 信息收集的购买法是指花费一定的成本购买相关的信件提供信息收集公关信息的方法。 这是组织获取外部信息的常用方法一个。

检索法。 所谓信息收集的检索法，就是利用信息资料检索工具，从现成的开始如何在的信息资料文档中检查信息资料。任务信息处理

交换法。 信息收集的交换法是指组织的宣传信息部门自己所有的资料、样品等与相关对口单位进行相应的交换，从交换中获得的资金从材料、样品等信息载体获得所需信息的一种方法。2 .信息加工处理(1)信息加工的方法

归纳法。 筛选同类项合并主题信息。 这个方法领导人很容易深入理解研究某方面的问题。

浓缩法。 在信息量不变的前提下，将长信息压缩成短信息。通常，动态信息可以很短，调查、经验等信息材料可以很长。纵深法。 “打破沙锅问到底”，纵向一层层，一步一步地围成一个圈。深入地弄清楚问题。任务信息处理

扩张法。 补充不完整的原始信息，使之成为完全有用的信提供信息。比较法。 结合纵向比较和横向比较两种方法。 这条法律对比度鲜明，印象深刻。

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)2)信息演示任务信息处理3 .信息的传递

)1)秘书处信息传递的对象

本级领导了解情况，为正确决策、指导工作提供信息。为上级领导了解情况、正确决策、指导工作提供高层次信息。为下级和基层单位提供信息。)2)信息传递的要求和方式

秘书机构提供信息服务必须符合“四性”要求。 即，具有很强的目的内容具有多样性；把握时间上的及时性； 充分注意提供信息机密性。信息提供方式有演示、电报、传真、互联网、电话、音像制品等。任务信息处理

4 .保存信息

)保存的信息必须是经过筛选、加工、整理的信息，一般是准确的确定性、完整性、系统性可以对使用者起到参谋、咨询、顾问的作用。)2)信息存储五大要求：认真筛选、科学分类、系统完整、坚持不懈、很容易检索。(3)信息存储方式：计算机存储； 信息演示存储； 多媒体存储器(多媒体计算机存储和多介质存储； 以纸张为载体的信息资料的保存。5 .信息的利用任务信息处理任务信息处理任务的实施

1 .信息收集

任务情况要求的国内外地接公司的所有资料都在这些资料公司内部你不需要自己在网上另外找。 风景公司是一家大公司，在国内外都有业务有很多资料。 小王带了很多资料回去，可以好好研究。2 .信息整理王先生首先要把资料分类，分为国内和国外两类； 而且根据公司性质的国家在有、集体、私营、三资等分项下寻找； 如果我们逐一看看这些公司的具体资料，主要看与风景公司的得分比和有无投诉等质量问题。任务信息处理3 .信息传播

在领导要求的时间内，根据领导的具体要求，提出阅读形式的便利参照资料。4 .信息利用

收集和整理信息，领导人就能利用信息做出更好的决策。任务2调查研究任务方案

近年来，乌鲁木齐职业大学学费拖欠现象十分严重，累计拖欠金额已经超过百万元，持续上升趋势。 陆校长、埃尔肯书记等校领非常重视这个问题，决心解决。 这一天，校长、书记委托党政办处理朱主任和秘书谢军、马明、米吉提共同商量，请他们四人先发表意见，帮助提出想法。 秘书米吉蒂首先发言。 他来自南疆，认识很多学生的家庭确实经济上有困难。 据此，米开朗基罗建议学校领导，欠学生的学费全部免除。 秘书处的谢军提出了不同的看法。 他认为大多数学生没有付钱不是家长没准备学费，而是学生把该交学费的钱花在了个人消费上。 根据在此，谢秘书建议学校做出决定，学费缺额多的学生下学期开必须在学期内提交。 否则，不办理登记手续。 秘书马明说，这个问题是问题很复杂，解决的难度太大。任务2调查研究

他主张，先“挂”上“旧债”，下一学年开始不能再发生新的欠账。关于小陈借的学费问题，以后再说。 据党政朱主任发言，三人的秘密书的分析是有一定道理的，但关于拖欠学费这一老大难问题的原因都可以说因为不准确、不全面，所以提出的方法不能完全实行。 后来，他说了自己的话意见。 两位领导，三位秘书听后赞成。思考：你知道党政办朱主任的想法和意见大致是什么吗？任务2调查研究

任务分析

要解决“没有调查就没有发言权”的问题，前期的调查研究非常重要。 那我们怎么去调查研究呢？ 调查研究的前期准备包括什么？用什么方法调查研究？一.调查研究前应知晓的信息1 .选题

2 .准备相关资料

(一)党的有关调查课题的方针政策、法律法规、上级指示、群众反映。)2)调查内容的相关理论、经验、动向。)3)学习并熟悉业务相关知识。

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(1)调查的目的和要求)要求高度概括、简明扼要。)调查的范围和对象(范围窄，要求适当选择对象)。(3)调查的时间和程序：要求决定时机、预定进度。(4)调查的方式和方法)要求全面、重点、典型、抽样调查相结合。(5)调查的组织和分工：要求形成强大合力，明确分工，高效有序。任务2调查研究二、调查研究开展中应知晓的信息1 .调查实施中遵循的指导思想

)1)遵循唯物辩证法的认识论和方法论，坚持实事求是的思想路线。 力量要求“客观、真实、准确、全面”。)2)坚持群众路线工作方法。 要向作为被调查者的大众学习，求教，保持公平等等，谦虚，诚实待人。)3)坚持认真负责、细致认真的态度和作风。 走马观花，浅尝辄止，模棱两可、肤浅。(四)坚持“四个结合”点面结合； 定性与定量结合； 直接和间接结合；把信息和调查结合起来。任务2调查研究任务的实施

1 .调查研究前应准备的信息。2 .调查研究的主要类型(1)普遍调查，简称人口普查。)典型调查。

)3)案例分析。)4)重点调查。(5)抽样调查。3 .调查研究方法(1)文献法。)2)观察法。)3)存取法。)4)问卷调查法。任务2调查研究(1) 《从何处入手解决部分学生拖欠学费的老大难问题》选题使你想什么？ 至少考虑了以下几点吗？

这个课题的目的，即要解决的问题，是部分学生拖欠学费的问题。拖欠学费的学生现状(数量、分布、父母工作和就业情况及待遇和发展情况，学生使用学费的情况等)。明确问题主要存在于哪里。如何解决？

)2)明确选题需要准备的资料后，收集相关资料； 学习与使用有关的知识，例如，事前学生和学生家长的性格、兴趣、地址、收入状况等信息，可以和他们更好地说话。 然后有组织地调整研究团队，准备资料、信息、物资、金钱，安排时间和步骤，最后打算写调查概要。任务2调查研究

2 .确定调查的方式和方法。3 .整理调查的信息。4 .对策研究。5 .综合抽查，拟写调查报告。任务3调查数据分析任务方案

严蓉是中国互联网信息中心总经理秘书，总经理要明白国家目前包括网购用户特点、网龄、性别、学历、年龄、学生/非学生产者、月收入等基本情况，他把这个任务交给了秘书严蓉，要求蓉进行数据分析。思考：如果你是秘书严蓉，你怎么做好这项工作？任务3调查数据分析

任务分析

一.调查数据分析研究的方法1 .静态研究法

(1)比较研究法)2)测量方法)3)系统研究法2 .动态研究法任务3调查数据分析

二.调查数据分析的目的和作用)1)及时收集应了解现象的真实资料。)2)客观描写应知现象的现实。)3)正确解释应知现象的本质属性。)4)科学预测应知晓现象的发展趋势。)5)准确提出改善应理解现象的对策策略表格任务3调查数据分析任务的实施

一.网络购物调查方法说明表格

任务3调查数据分析二、网络购物用户特点1 .净年龄表格

任务3调查数据分析

09(157-175 ) P19 xhf_Embed_14.jpg2 .性别任务3调查数据分析表格

4 .年龄表格3 .学历

任务3调查数据分析表格6 .月收入表格

5 .学生/非学生用户任务3调查数据分析表格课后训练

一.基础问题

1 .说一下信息工作的基本步骤。2 .调查研究的类型和方法是什么？3 .调查研究数据分析有哪些基本方法？二.案例分析分析讨论：

2 .张先生对情报工作应该有什么样的深思？三.技能培训

1 .李虹在上海易达贸易有限公司担任办公室秘书，该公司主要从事房屋使用电器的市场营销。课后训练

(1)营销信息)2)市场信息

)3)目标实现情况分析)4)市场统计分析)5)订单统计分析)6)客户接受报告)7)客户服务通知)8)客户服务统计)9)客户投诉报告(10 )客户反馈(11 )退货清单) 12 )客户联系方式课后训练

(13 )客户统计分析(十四)经销商资料(十五)科研机构资料(16 )最新动向要求：

a .请将上述信息资料分类保存。b .手工保存上述信息资料。c .将上述信息资料保存在计算机中。d .电子化保存上述信息资料。2 .接下来是有关保健品的调查资料，以小组为单位经过小组成员的共同讨论和分析，编写本小组的调查报告。