如何成为满足患者的护士

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什么是患者满意度？所谓患者满足，就是让患者充满期待，载着满足回来。患者满足是护理人员一辈子追求的，患者满足是对护理人员的最高补偿。护理工作很平凡，但患者和社会对工作岗位的依赖很不平凡。成为技术过硬的护士不难，但成为满足患者的护士并不容易。1、[文明用语，热情服务]

患者住院站着迎接，患者出院送到电梯口，护理人员态度和蔼，语言文明，医院环境优美，秩序优秀，住院期间感觉像家一样。护理服务过程中一律使用礼仪用语，优美合适的语言保证了护士和患者之间的有效沟通。初次见面时要像老朋友一样微笑，记住他的名字。每次见面都要像老朋友一样微笑，呼唤他们的名字，让患者心里认识到自己的重视，而不是用多少床呼叫患者。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，友情)2、[人文关怀，规范操作]

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以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意度为标准。要切实转变服务理念，坚持以人为本的服务理念，把“以患者为中心”的服务理念落实到为患者服务的各项工作中去，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，保护患者权益，促进医院健康发展，从临床护理工作中体现“患者第一、质量第一、服务第一”4、

把最美的笑容、最爱的眼神、最体贴的语言交给患者，不把个人情感带到工作岗位上，学习克制和忍耐。特别是对保护性隔离患者而言，封闭的无菌仓库内的护士是最直接的病情观察者和服务者，护士是患者和家人之间的信息传达者，亲切的面孔和笑脸可以给患者和家人带来安慰。5、[共情思维，真诚服务]

如果我们自己是患者，想要的不是医护人员真诚认真的服务吗？

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