第二章员工关系诊断与改善
职业教育
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工关系诊断概念：
通过对一系列相关因素的调查和分析，了解管理者和员工.对员工关系当前和未来问题的看法，据此发现人员劳动关系存在的问题和根本问题，提出员工关系改善方案工作工作。员工关系诊断的目的：
1、找出本阶段主要问题产生的原因；2、诊断本企业潜在问题
3、评估组织变化和企业政策变化对员工的影响4、促进公司与员工之间的沟通和交流5、培养员工对企业的认同感、归属感，增强企业凝聚力。第一部分第一单元员工关系诊断原则与要素
第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工关系诊断原则：1、主要指标原则：2、涵盖利益相关者的原则3、重视重要影响因素原则。员工关系诊断要素：1、工作本身2、报酬；
3、晋升机会；4、工作条件：5、领导力
6、人际关系；7、小组合作；8、组织同意。第一部分第一单元员工关系诊断原则与要素
第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善
在什么情况下应该进行员工关系诊断：1、工作效率下降；2、员工抵触情绪增强；
3、人与人之间的普通交往减少；4、员工合作度变差
5、员工变动频繁，流动率大；6、员工缺乏自主性，责任感差；7、员工不断抱怨企业和管理者8、员工自私情绪增强；9、员工公开质疑公司规定10、占公司便宜……
第一部分
第一单元员工关系诊断原则与要素第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工满意度：
在比较了员工对企业的感受效果和期望值后
形成的感觉状态是管理者的价值判断，是员工的期望和现实与知觉进行比较的结果。员工满意度：
员工对在组织中发挥的作用的心情和感情体验是员工工作或工作经历评估以及对工作环境态度的反映。 那是与工作卷入程度、组织承诺、工作动机等有密切关系。员工满意度=真实感/期望值。员工满意度调查：
使用专业的方法，向员工收集意见，从与员工相关的观点、交流想法等，及时了解员工的工作状态和企业管理上的成果成绩和不足对改善企业管理、提高员工满意度和工作绩效的一种活动。第一部分
第一单元员工关系诊断原则与要素第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工满意度的作用
预防和监测手段激发员工参与管理的意识管理诊断和改进工具的企业管理的有效扫描仪1234
第一部分
第一单元员工关系诊断原则与要素第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工满意度的结构
工作人员工人
满的大意好的拿着续拿出来展览会
责任感和使命感效率和低成本提高个人价值增强企业文化提高顾客满意度第一部分第一单元员工关系诊断原则与要素
第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工满意的直接效果令人满意的员工表现太贵了高效团结有创见创造性
忠于幸福第一部分
第一单元员工关系诊断原则与要素第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工满意的间接效果
提高顾客满意度和企业利润：
员工满意度每上升5%，客户满意度就会上升1.3%。同时使企业利润提高了0.5%。增强企业竞争力：
员工工作效率是员工工作的技巧和努力程度
函数、员工满意度的提高可以大大提高员工的努力程度。第一部分第一单元员工关系诊断原则与要素
第二单元员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工满意度调查的方法信息收集方法——访谈法：
是通过访问人员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。可分为结构型访谈和非结构型访谈。优点：直接、灵活，信息量大，准确度高，回答率高。缺点：费用大、规模小、耗时多、标准化程度低，需事先培训。第二章 员工关系诊断与改进指导语：
非常感谢您参与员工满意度调查，调查的目的是了解您对企业及工作的满意程度，帮助企业发现员工管理存在的问题，并为改进管理提供依据。本调查采用不记名方式进行，为便于了解不同类型员工意见，请将以下基本信息需要填写完整；调查结果用于改善管理，调查结果以保密方式进行统计和处理，请放心做答；本问卷填写不超过50%的内容时,视为无效答卷；为了能有效的收集满意度意见，请认真的填写本问卷。请您根据自己的真实感受，在下列各题对应的项目上划“√”，再次谢谢您的参与！
第二章 员工关系诊断与改进0.1您的工作部门是：A、人力资源部 B、行政部 C、生产部 D、工程部 E、品系部F、项目管理部 G、物流管理部 H、业务部 I、其他：0.2您在金德的工作年限：A、不满1年 B、1－2年 C、3－4年 D、5－10年 E、10年以上0.3您的最高学历：
A、初中以下 B、初中 C、高中/中专/技校 D、大专 E、本科 F、硕士及以上0.4您的工作性质属于：
A、生产类 B、技术类 C、营销类 D、管理类 E、辅助类 F、其他0.5您的职位属于：
A、普通员工 B、基层管理人员 C、中层管理人员第二章 员工关系诊断与改进第1部分 对工作本身的满意度
1、您的个人能力及特长是否得到了发挥？
A：全部得到发挥 B：基本得到发挥 C：不确定 D：没有得到发挥E：根本没有得到发挥2、您认为您的职位与权力是否相对应？
A：非常对应 B：基本对应 C：不确定 D：不对应 E：极度不对应3、您对您个人的能力表现感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满4、您觉得这份工作具有挑战性吗？A：非常具有挑战性 B：具有一定的挑战性 C：不确定 D：不具有挑战性E：极不具有挑战性
5、您在工作中是否感到有乐趣？
A：时时有 B：偶尔有 C：不确定 D：没有 E：极度没有第二章 员工关系诊断与改进第2部分 对工作回报的满意度
6、您对在公司获得的收入是否感到满意？
A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意7、在日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗？A：经常有 B：偶尔有 C：不确定 D：没有 E：根本没有8、您经常参加培训吗？A：经常有培训 B：偶尔有培训 C：不确定 D：没有培训 E：根本没有培训9、您的晋升机会多吗？
A：非常多 B：基本有 C：不确定 D：没有 E：根本没有10、您认为公司的奖惩制度是否合理、公正？A：非常合理公正 B：基本合理公正 C：不确定D：不合理不公正 E：极度不合理不公正第二章 员工关系诊断与改进第3部分 对工作环境的满意度11、您对职工食住条件感到满意吗？
A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意12、您认为公司的加班是否合理？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理13、您认为工作的资源配备充裕吗？A：非常充裕 B：基本充裕 C：不确定 D：不充裕 E：极度不充裕14、您对医疗、工伤保障感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意15、您对您的工作环境感到舒适吗？A：非常舒适 B：基本舒适 C：不确定 D：不舒适 E：极度不舒适第二章 员工关系诊断与改进第4部分 对工作群体的满意度
16、您对同事之间的人际关系状况感到满意吗？
A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意17、您认为公司的团队精神如何？A：非常强 B：基本强 C：不确定 D：不强 E：极度不强18、您对您和周围同事的工作质量是否感到满意？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意19、您对公司会议的有效性看法如何？A：有非常好的作用 B：基本有作用 C：不确定 D：没有作用 E：根本没有作用20、您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？
A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意第二章 员工关系诊断与改进第5部分 对企业经营管理的满意度
21、您认为公司管理层是否注重听取员工意见，做到有效沟通？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理22、您对公司的用人机制感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意23、您对公司管理人员的管理才能感到满意吗？
A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意24、您对公司的制度建设感到满意吗？
职教mooc
A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意非常谢谢您完成了这份调查问卷! 您对目前公司内部管理有什么建议或意见？如果有，请把它们写出来。第二章 员工关系诊断与改进第5部分 对企业经营管理的满意度
21、您认为公司管理层是否注重听取员工意见，做到有效沟通？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理22、您对公司的用人机制感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意23、您对公司管理人员的管理才能感到满意吗？
A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意24、您对公司的制度建设感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意25、您对公司内部宣传工作的看法如何？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法信息收集方法——问卷法：
是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的一种心理学基本研究方法。它是“一种为统计或调查用的问题单”。优点：标准化程度高、收效快；能在短时间内调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。缺点：难以了解到深层次的问题；也无法了解有关问题之间的联系。
第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法信息收集方法——观察法：是一种用感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。优点：便捷、高效。
缺点：所获信息易表象化、且受调查人员主观意识影响大；所需时间较长、所花费用较高；人员需事先培训。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法抽样方法——随机抽样：
即按随机性原则，从总体单位中抽取部分单位作为样本进行调查，以样本的结果来推断总体有关指标的一种抽样方法。抽样方法——等距抽样：
是首先将总体中各单位按一定顺序排列,根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。是纯随机抽样的升级做法。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法
抽样方法——分层/分类抽样：
先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体（层），然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本。抽样方法——整群抽样：是将总体中各单位划分成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法
评分方法——单一整体评分法：即对整体满意度给出单一评判分数。优点：操作比较简单。缺点：虽然知道相对满意水平，但无法对具体问题进行诊断，不利于改进工作。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法
评分方法——要素加和评分法：
即对评价要素做简单加和，得出总体的一般满意度。优点：比单一整体评分法能获得更为细化的评价，有利于找出存在的问题并制定相应对策，提高员工的满意水平。缺点：对问题的诊断不够精准，因为员工对满意度维度的重视程度是有差异的。
第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法
评分方法——加权加和评分法：
针对要素加和评分存在的缺陷，了解员工的真实需要，确定员工满意度维度的权重大小，根据加权求和公式，求出其实际满意度的得分。优点：可以更真实地了解员工的满意度情况，便于后续有针对性的制订员工满意度改善方案。
缺点：工作量大，需要事先对员工的需求情况进行调查；要素权重的大小与真实情况完全相符难道较大。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素
第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤
第一步：明确调查目的，确定调查任务☞ 公司规模迅速扩张。☞员工流失率呈上升趋势。☞薪资福利面临改革。☞ 公司机构或政策发生变更。☞ 行业竞争加剧。☞突发事件的发生。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估
第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤第二步：制订调查方案☞ 制订时间计划。☞设计调查提纲。☞确定调查指标。☞ 列出调查问题。☞ 确定调查范围。☞选取调查对象。☞选择调查方法。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素
第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估
第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤第三步：调查动员及辅导☞ 调动员工的参与积极性。☞获取各层级管理人员的支持。☞对被调查人员培训（目的、方式）。☞ 对工作人员培训（程序、技巧）。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素
第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤
第四步：调查数据的收集与整理☞ 避免调查样本不足。☞注意样本的代表性。☞剔除信息不齐全的问卷。☞ 剔除雷同或趋同的问卷。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素
第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤第五步：出具调查分析报告☞形成调查结果；☞将数据转化成为直观图表
☞根据数据的分布和趋势得出相应结论，找出企业目前存在问题；☞根据各方面的分析结果得出对企业员工满意度现状的总体评价。☞提出改进的具体措施，并提交综合报告。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度分析诊断过程中的要点信息的真实性
各级管理者的支持和理解鼓励披露真实信息的环境员工的支持和参与调查人员的能力和技巧调查方法的科学性第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度分析诊断过程中的要点调查内容的针对性明确调查目的突出调查重点合理选择调查方法科学编制调查题目第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度分析诊断过程中的要点数据分析的科学性基础分析分类分析相关交叉分析
第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查的常见误区调查时机不当急于“全面普查”
调查过于频繁、过于简单缺乏后续的改进措施第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
职业教育诊改网
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例
2010年 2011年 2012年64.59% 71.72% 79.12%2012年上半年《员工满意度调查》分析报告
人力资源部于2012年7月5日向公司全体员工发放《员工满意度调查表》。实际发放200份，回收132份，总体满意度为79.12%。2010-2012年员工满意度调查结果如下：0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%
2010 2011 2012系列1系列2
2011年同比2010年提升了7.13个百分点，2012年同比2011年提升7.40个百分点，由此可见，公司整体管理水平是逐年递增的，企业发展是朝着正向方面发展的。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估
第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例序号 调 查 项 目 单项满意度1 工作条件、工作环境 73.79%2 健康和安全的预防措施 74.97%3 员工与管理层的联系、沟通 82.27%4 对直接主管的评议 86.81%5 对个人工作方面知识的掌握 77.28%6 对公司战略方针、质量目标的了解 80.85%7 参与公司管理的情况 75.66%8 公司的奖惩机制 71.36%9 对公司的管理风格 81.91%10 对大方公司的总体满意程度 86.27%总体满意度 79.12%一、数据汇总第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例
生产部 品管部 采购中心 销售部 财务部 人力部 办公室 培训中心60.84 80.6 86.5 81 88.11 82.75 74.29 94.67二 、各部门整体满意度图示满意度0
2 04 06 08 0100生产部品管部采购中心
销售部财务部人力资源部办公室培训中心 满意度
各部门综合满意度结果显示，培训中心居最高位
（满意度94.67%），生产部位居最末位（满意度60.84%），其他部门满意度在74.29%及88.11%范围浮动。因此作为企业的核心部门---生产部的满意度情况应作为未来员工管理工作的重点。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例工作环境
安全预防管理层沟通主管评价知识掌握战略了解管理参与度奖惩机制管理风格总体满意度
73.79 74.97 82.27 86.81 77.28 80.85 75.66 71.36 81.91 86.27三、 各调查项目满意度图示0
1 02 03 04 05 06 07 08 09 0100
工作环境 安全预防 管理层沟通 主管评价 知识掌握 战略了解 管理参与程度 奖惩机制 管理风格 总体满意度系列1系列2
此次调查问卷共涉及10方面的内容，各项满意度均高于70%，其中奖惩机制是满意度结果最低的项目，主管评价位居满意度最高评价。由此可见，奖惩机制的调整及完善是未来工作需要完善的部分。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例工作环境
安全预防管理层沟通主管评价知识掌握战略了解管理参与度奖惩机制管理风格总体满意度
55.74 61.94 59.03 66.77 69.68 65.16 64.19 33.55 66.13 64.19四 、各部门各项目满意度图示以下为各部门10项调查结果数据显示，此项结果将有助于公司及部门主管领导了解各部门员工的期望，以便于有针对性地解决实际问题。1. 生产部0
1020304050607080
工作环境 安全预防 管理层沟通 主管评价 知识掌握 战略了解 管理参与程度 奖惩机制 管理风格 总体满意度系列1系列2
调查结果显示，生产部门10项调查内容，奖惩机制的满意度最低（满意度：33.55%），通过人力了解，大家并非对处罚条款不认可，而是认为处罚力度远远高于奖励，生产部员工希望增加一些奖励机制。同时也建议管理层多与员工层面加强沟通。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素
第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例五 、来自员工的层面愿望（排序根据提议数量由多至少）1 .奖多罚少2 .休息多些（法定假日）3 .改善伙食
4. 增加保险5 .专业培训6. 改善环境第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例六 、总结
综上所述，相对2011年员工满意度有所提升，但同时我们也存在着需要不断完善的部分，在员工主观需求及期望中，我们看到员工对于奖惩制度的意见是比较集中的，对于法定假日的休息及食堂伙食的改善也充满着期望。人力建议：
1 .关注考核制度的同时，增加奖励机制（如：创新奖励、节能奖励等），建立公布渠道（报纸、宣传栏）2. 法定假日 考虑到行业特点（冬季进入休息时间），不建议此次做出调整3 .食堂伙食建议：确保食材质量。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进制定员工关系改进计划的基本要求针对性——针对调查发现的问题参与性——管理人员和员工共同参与制定计划可行性——符合实际切实可行第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进制定员工关系改进计划——思考模型调查发现的问题
制度问题
组织与流程问题人力资源问题问题解决方案
第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估
第二章 员工关系诊断与改进制定员工关系改进计划——陈述现状1.员工变动频繁，流动率大；2.员工缺乏工作积极性；3.员工不停地抱怨企业和管理者；4.员工的自私心态加重；5.员工的配合性变差；6.员工公开质疑企业的规定；7.占企业的便宜；8.员工的抗拒心理加重；………
第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估
第二章 员工关系诊断与改进制定员工关系改进计划——问题分析1.对薪资待遇的不满意；2.工作负荷过大；3.心理压力过大；4.缺少尊重与关怀；5.企业缺少凝聚力；6.个人价值得不到发挥；7.企业规章制度不健全；8.经营变差。………第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估
第二章 员工关系诊断与改进制定员工关系改进计划——改进建议1.树立以人为本的企业理念；2.建立抱怨制度；3.以良好的业绩回报员工，让员工感到自豪和满意；4.管理者以人格的力量来管理企业，增加员工的向心力；5.人力资源管理与开发计划；6.管理层尊重和关怀每一个员工，让员工满意；7.定期不定期的员工满意度调查；………
同学，你对这些建议怎么看？第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进提高员工满意度的基本理念（一）创造公平竞争的企业环境包括：招聘的公平、绩效考核的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平及离职的公平。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进提高员工满意度的基本理念(二）创造追求进步的企业氛围
构建企业与员工的双向承诺关系。对企业，要承诺将培训作为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要投入。对员工，要承诺履行工作责任、完成工作目标、提高自身素质。只有双方都履行承诺，才能建立起追求进步的企业氛围。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素
第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进提高员工满意度的基本理念（三）创造关爱员工的企业氛围鼓舞员工工作士气，给予员工工作支持。重视员工的身心健康和社会福利。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工关系改进计划的实施
1、各级人员在员工关系改进实施中的角色（1）管理者—支持者
（2）人力资源管理者—督促者作为员工关系管理职能的体现者，对出现问题的关键部门、岗位、人群，有督促具体措施执行和落实的责任。（3）全体员工——追踪者管理者及所有其他员工都要对改进计划的落实进行追踪。第一节
第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工关系改进计划的实施2.实施要点
（1）开展改进方案实施的培训；（2）实施中的重点监督；（3）实施中的阶段评估。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素
第二单元 员工满意度调查的方法与步骤第三单元 报告员工关系诊断结果第二节
第一单元 制订员工关系改进计划第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估第二章 员工关系诊断与改进员工关系改进计划的效果评估1、评估内容（1）改进措施的经济性
能以一定的投入获得较大的产出。可对生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率进行对比分析。（2）改进措施的有效性
改进措施对员工满意度指标改善的有效情况。第一节第一单元 员工关系诊断的原则与要素第二单元 员工满意度调查的方法步骤和第三单元报告员工关系诊断结果第二部分
第一单元制定员工关系改善计划实施第二单元员工关系改善计划效果的评价第二章员工关系诊断与改善员工关系改善计划的效果评价2 .评价方法)1)经济性指标，采用统计分析法。)2)有效性指标采用问卷调查法、访谈法观察法。
朝着一定的目标走的是“志”，一鼓作气中途绝对不停止的是“气”，两者加在一起志。 所有事业的成败都取决于此。——卡内基