销售人员常见问题诊断及改进提示建议

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在很多情况下，只要适当调整，你的工作状况可能就会改变。 当然，请不要忘记我们不卖拥有万能钥匙的人，如果拥有万能钥匙，就会有一颗不断调整销售技术和战略的心。前言：

经常是开场白。 1、XXX老师/小姐，你好。 我是AOV原子测试机构的，最近有什么新产品需要测试吗？ 我们专攻XXX检查，有这个必要性吗……对方：“我们已经做了/我们现在不需要/我们对这个不感兴趣……”顾客心理分析：)1)你是阿童木测试机构的吧。 我没听说过。 我为什么要听你的介绍？ 所以：我拒绝！)2)我不负责这个物品。 我不知道你们的测试在做什么。 我为什么要听你的介绍？所以：我拒绝！)3)啊，本来是做测试业务的，我和XX机构合作得很好。 我为什么要听你的介绍？ 所我拒绝！

)4)哎呀，又是测试业务的电话。 今天已经出了10件了。 我受够了。 所以)我拒绝。失败原因分析： 1、开场白表达不吸引顾客想知道的兴趣。 这包括了解我公司和我们提供的服务。 2、对于已经有合作机构的客户，这种直通主题的电话前置是80%将被拒绝。 因为只有20%的客户希望更改服务提供商。 改变习惯往往意味着麻烦每个人都害怕麻烦。 3、你打电话的时间错了。 他(她)可能处理的比听你的电话还多因为是重要的事务，所以随便找了个借口拒绝了。改进建议： 1、让你的开场白与众不同，先让客户感兴趣； 2、让你的开场白不一样，客户觉得他接你的电话有可能给他带来好处，至少能让他舒服点； 3、开你的车场白和别人不一样，我觉得你就是他要找的人。

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根据你的经验和判断为可能被拒绝了的回答设计n种模板来应对。 大家看《天龙八部》你知道降龙十八掌吗？ 很厉害吧？ 但请澄清，再厉害的武功，都是一手一手组成、一手练就的那一着一着，达到融合的境界时，武道的威力也会充分发挥出来。 所以，有一个优秀的电话销售员，必须经常修炼自己的武功。成为高手的秘诀：

第一种是内功心法。 “我一定是最优秀的！ 最优秀的一定是我！ ”；二是在基本招式的基础上，熟练掌握，千锤百炼。经典的电话开场白设计模板：

一、不知道电话另一端的人具体负责什么，或者是前台1、我： XXX老师/小姐，你好，是XXX市XXX公司吗？对方：是的。

我：听说你们公司出口量很大啊。 我也是慕名来的，打了这个电话。 是佛经吗你经常开发很多新产品吧？ 不要等对方追问你的底细，注意说得快一点)解析：大多数公司都希望自己公司知名度高。 我想让很多人知道，几乎所有人都很希望期待自己有很高的知名度，一提到自己的名字很多人都知道同样的事情。目的：对方在愉快的心情下，也没有合适的机会，所以一般不会追问你的来历，而是首先请先选择回答你的问题。 这样才能得到对方的新产品开发信息。 这有助于判断是否有对象有潜力的准顾客很重要。 如果你说“这个我不知道”之类的话，请继续。对方是前台。 这个我不太清楚。 我这里是前台。 对方接着说：“你在哪里？ 你可能会说”。“有什么事吗？ ’等等

我：啊，是的。

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我：啊，王老师，你好。 很高兴见到你。 有机会的话请一定要学习销售的技术。 就是这个是的，为了提高贵公司的质量管理水平，今天特意打这个电话咨询。 深圳市AOV安穆特测试机构的客户代表赵先生、赵XX先生，我想我可以给你们的质量保证部门一个新的选择来检查和提及高质量，质量提高，也有助于王老师的销售。 能告诉我质量保证部的联系地址和电话号码吗怎么样？ 先谢谢你了。[如果你是对手，你能告诉我你的联系方式和电话号码吗？ 就算不说是100%，也能打八成。 因为为了你的表达，让你觉得他不讨厌你，甚至可以欣赏你的语言表达技巧]

解析：不管的第一个电话过去遇到的是谁，我们都要先努力达到两个目的。1、大致了解客户是否有需求2、通过他/她，找到我们要找的人和部门。

总结：开场白是我们进行电话营销的开始，实现上述两个基本目的是我们要做的有效的销售第一关！ 我们不一定在第一轮成交，但必须努力在第一轮达到这两项目的，特别是找到我们要找的人和部门，如果开场白第一关失败了，心情上我们会有时失落，有时迟到。 因此，确保第一次通话的成功很重要。 但是，即使最初的失败，我们也不能放弃。 我们必须从另一个方面继续努力。 因为我们是做销售的。开场白修炼秘诀：根据你的经验和自己和同事遇到的问题，先设计10个左右的开场白模板进行反复自我练习和同事交叉练习，最重要的是在实战中反复检查和修改，我相信过一会儿，就没人能阻止你了。 ——只是你打电话！

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