MPV经典营销资料编辑——汽车营销人员职业标准(doc-8)

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一.职业概况1.1职业名称汽车营销员1.2职业定义

从事汽车贸易、汽车销售及汽车服务、汽车金融、汽车保险、汽车租赁及汽车市场需求信息服务、销售及管理业务的人员1.3职业等级汽车营销员(国家职业资格五级)汽车营销员(国家职业资格四级)汽车营销员

《汽车营销员》职业主要在室内外、常温下工作1.5职业能力特点

营销人员要有较强的交流、表达能力、计划性； 有一定的手臂灵活性、动作协调性。 1.6基本文化程度从事汽车营销的人员必须具有高中毕业(含中专、http )/1003.cn/、技校)以上学历文化程度1.7检定要求

1.7.1适用对象

1 .从事汽车贸易、营销工作的销售人员2 .从事汽车营销的管理人员

3 .提供汽车金融、汽车租赁、汽车保险及汽车市场需求信息服务的相关人员4 .有意向从事汽车营销的社会人士

1.7.2申报条件

《上海市职业技能鉴定申报条件》 1.7.3参考鉴定方式

汽车营销人员(五级)、汽车营销人员(四级)采用非一体化鉴定方式。 分为理论知识考试和技能操作考核两部分。 理论考试采用闭卷笔试/机考方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。 理论考试和技能操作考核均实行百分制，成绩均达到60分以上者为合格； 汽车营销人员(三级)采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合到技能操作考核中，分模块进行鉴定。 实施百分制，各模块鉴定成绩达到60分以上者为合格。 1.7.4鉴定场地设备

1、计算机： 50辆2、打印机： 5辆3、10万元左右国产轿车： 4、20万元左右国产轿车2辆： 5、30万元以上国产轿车2辆： 6、30万元以上进口轿车1辆： 7、各类汽车发动机系统(含

12、60人教室1室2、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表

职业功能

工作内容汽车营销人员(5级)。

汽车营销人员(四级)、汽车营销人员(三级)一

运用公共关系和应用仪表礼仪(一)了解公共关系；二)掌握仪表和礼仪；三)掌握职业道德规范)

介绍汽车商品知识(一)了解汽车发展史；(二)了解汽车文化；(三)掌握汽车分类、车辆识别号；(四)掌握汽车三大构成

(一)掌握汽车发动机系统；(二)掌握汽车底盘系统；(四)掌握汽车车身系统；(五)操作汽车掌握当前汽车新技术，了解未来汽车发展；(三)

选择汽车营销战略

(一)了解汽车市场；(二)了解汽车营销；(三)了解相关法律法规

(一)把握汽车市场细分；(2)把握汽车营销策略；(3)把握市场调研、预测；(4)把握相关法律法规；(1)汽车营销公关策划；(2)汽车营销网络策划；(3)汽车营销网络策划

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(一)商务礼仪和沟通技巧；(2)掌握汽车销售实务；(4)掌握汽车保险实务；(5)办理新车型手续；(1)熟悉客户心理，掌握谈判技巧；(2)汽车销售商务

(三)熟悉各类票据和结算五运用电子商务

(一)了解电子商务概况；(二)处理营销信息

(三)会操作汽车销售电子商务；(一)熟悉电子商务；(二)运用汽车销售电子商务六掌握相关英语

汽车相关英语2.2掌握各等级工作要求

2.2.1汽车销售人员(国家职业五级) )。

职业功能、工作内容、技能中专业知识的要求很重要

运用公共关系和APP仪表礼仪(一)熟悉公共关系

1 .能够处理与消费者的公共关系2 .能够处理与供应商的公共关系的公共关系基本知识6%

(二)掌握仪表和礼仪

1 .在各种场合，可以从仪容、服装、姿势三个方面运用恰当的礼仪。2 .礼仪知识的运用介绍，会话、电话、书信等活动的仪容和礼仪知识(仪容、服装、姿势、礼仪介绍、会话礼仪、电话妈妈

书信礼仪(8% )

(三)掌握职业道德规范1 .能综合分析事物的职业道德规范基本知识业务素质和个人素质4%

介绍汽车商品知识(一)了解汽车发展史(可以介绍百年汽车历史)可以介绍知名汽车制造商(可以介绍当今世界最新的汽车技术)可以介绍汽车发展史)

2 .汽车制造商资料6% (二)了解汽车文化

1 .能识别品牌汽车“车标”2 .能介绍品牌汽车发展和文化6% (三)能掌握汽车分类、车辆识别号1 .能识别乘务车系列2 .能识别商务车系列

3 .可运用车码规则识别车号1 .熟悉汽车分类2 .了解轿车、轿车、轻卡3. VIN车辆识别号码代码12% (四)掌握汽车三大构成

1 .可识别发动机系统2 .可识别底盘系统3 .可识别车身系统1 .发动机系统2 .底盘系统3 .车身系统8%3

选择汽车营销策略(1)熟悉汽车市场

可以结合汽车市场分布制定相应的营销策略1 .熟悉汽车市场的构成2 .熟悉汽车市场细分3 .熟悉汽车市场分类4 .了解相关法律法规10% (二)熟悉汽车营销

能够运用汽车营销理论处理产品、价格、流通、促销的实际问题1 .熟悉汽车营销的含义2 .熟悉汽车营销的本质

10%

实施汽车营销服务

(一)了解汽车销售流程

1 )能够参与受理、咨询、展示、协商、交车、售后等销售服务2 )能够参与验证、车检、缴费、牌照等销售服务1 )了解汽车销售流程2 )了解新车手续15%

(二)汇总汽车信息

1 .可以汇总汽车商品信息2 .可以汇总顾客信息

3 .可汇总汽车市场信息1 .品种、价格、性能2 .现实客户、潜在客户3 .竞争对手、政策、15%2.2.1汽车销售人员(国家职业四级) ) )。

职业功能、工作内容、技能要求专业知识，比起介绍汽车商品知识更需要专业知识

(一)掌握汽车发动机系统

1 .可以识别和分析曲柄连杆机构2 .可以识别和分析配气机构3 .可以识别汽油机燃油供给系统4 .可以识别和分析柴油机燃油供给系统5 .可以识别和分析点火系统6 .可以识别和分析冷却和润滑系统7 .可以识别和分析起动系统

3 .汽油机燃油供应系统4 .柴油机燃油供应系统5 .点火系统6 .冷却与润滑系统7 .启动系统5%

(二)掌握汽车底盘系统

1 .能进行传动系统识别分析2 .能进行行驶系统识别分析3 .能进行转向系统识别分析4 .能进行制动系统识别分析1 .传动系统2 .行驶系统3 .转向系统4 .制动系统5%

(三)掌握汽车车身系统

1 .掌握车身外壳结构2 .掌握车身内部装备3 .掌握安全保护装置1 .掌握车身外壳结构2 .掌握车身内部装备3 .掌握安全保护装置5% (四)汽车性能

高校信息化建设

选择汽车营销战略

(一)把握汽车市场细分

可以运用汽车市场细分理论建立目标市场1 .熟悉汽车市场细分、分布、状况4%(2)掌握汽车营销策略

可运用组合汽车营销策略开展汽车销售业务1 .品牌、价格、分销渠道、促销综合营销策略4%(3)掌握市场调研、预测

1 .能设计汽车商品问卷2 .能进行汽车市场调查和预测3 .能制定汽车销售年度计划1 .掌握汽车市场调查方法2 .掌握汽车市场预测方法3 .设计汽车商品问卷4% (四)掌握相关法律法规

能够使用相关法律法规达成与汽车销售业务相关的国家、部委、地方法律法规4%3

实施汽车营销服务(一)具备良好的沟通技巧；

2 .能咨询、咨询、交流3 .能积极拜访、促进交流1 .语言交流技能2 .体态语言交流技能9%

(二)掌握商务礼仪

1 .运用商务礼仪知识，可进行邀请、洽谈、宴会、访客礼仪知识(邀请礼仪、洽谈礼仪、宴会礼仪、访客礼仪)8%

(三)掌握汽车销售实务1 )能进行展示、介绍汽车周边；2 )能签订汽车销售协议；3 )能进行交车、验车说明；4 )能在售后市场提醒；5 )能进行二手车置换咨询、业务；1 )熟悉汽车销售流程；2 )能进行自动

(五)掌握车险实务1 .能提供车险咨询2 .能代理车险

1 .熟悉车险业务(车险、基本保险、附加险、强制责任保险)2.车险投诉计划8%

(六)办理新车号牌手续实务，熟悉新车号牌手续，办理机动车号牌手续8%

利用电子商务

(一)熟悉电子商务概况1 .可以分类电子商务2 .可以运用电子商务概念3%

(二)营销信息处理

1 .可建立企业汽车商品信息文件2 .可建立客户信息文件

3 .可在网上收集相关汽车信息4 .可建立潜在客户信息文件1 .汽车商品信息2 .客户信息文件3%

(三)可以操作汽车销售电子商务

1 .电子商务-可以办理汽车牌照手续2 .可以处理企业内部电子商务3 .可以处理企业和消费者之间的电子商务3%

2.2.1汽车销售人员(三级) )。

职业功能、工作内容、技能要求专业知识，比起介绍汽车商品知识更需要专业知识

掌握汽车新技术，了解未来汽车发展1 .能够分解、分析部分零部件2 .能够分析ABS技术3 .能够分析安全气囊技术4 .能够分析at技术

5 .可展望未来汽车发展技术1 .掌握汽车结构

2 .掌握ABS技术3 .掌握安全气囊技术4 .掌握at技术5 .汽车发展新技术11%

选择汽车营销战略

(一)汽车营销公关策划1 )能够处理和协调公共关系2 )能够处理公关危机3 )能够使用相关实施细则调整相关业务

1 .汽车营销公关策划知识2 .汽车营销公关策划案例3 .相关国家、部委、地方法律法规及实施细则14% (二)汽车俱乐部策划

1 .能从事俱乐部建设2 .能从事俱乐部会员活动组织汽车营销流通策略

6%

(三)汽车营销网络策划

1 .能从事营销网络建设工作2 .能制定市场开拓计划3 .能策划促销活动1 .熟悉汽车市场细分、分布、情况2 .汽车营销促销策略6%3

实施汽车营销服务

(一)分析客户心理，掌握谈判技能

1 .能分析客户购车心理2 .能分析客户购车行为模式1 .能独立谈判2 .能应对不同性格的客户3 .能掌握汽车销售主动权4 .能审核汽车销售合同1 .熟悉客户购车心理、购车行为2 .掌握谈判技巧117

(二)组织汽车销售商务活动

1 .能组织汽车小型展销活动2 .能策划汽车产品样品3 .能布置展厅1 .公共关系知识2 .消费者心理知识3 .营销知识4 .广告知识10%(3)熟悉各种票据和结算

1 .能协调各类票据结算2 .能正确使用各类发票1 .各类发票知识2 .熟悉结算程序3 .汽车销售所用各类发票相关规定10%

(一)熟悉电子商务

1 .能熟练使用电子商务2 .能熟练使用相关业务软件1 .熟悉电子商务2 .熟悉业务软件

6%

(二)运用汽车销售电子商务

1 .可以在网上发布相关汽车信息2 .电子商务-可以在网上进行汽车交易，熟悉电子商务-网络交易6%5

掌握相关英语

掌握汽车相关英语

1 )能三段翻译汽车相关英语2 )能掌握英语缩写常用汽车名词3 )能掌握英语缩写常用汽车术语4 )能掌握英语缩写常用汽车贸易术语1 )能掌握相关汽车英语1000个单词2 )相关汽车英语文章熟悉汽车常用英语名词，用语为汽车贸易常用