第二章：员工关系诊断和改善问题集

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1员工关系诊断，企业效益好的，诊断为目前，企业存在的潜在问题在于()。a拯救问题的工作人员b防患于未然的c救援人员工作关系d消除问题的存在答案： b说明：

一.选题

2员工关系诊断，企业效益不佳，诊断为发现问题的原因是()。a解决问题b防患于未然c对策d提高企业的利润答案： c说明：

一.选题

3员工关系诊断目的：为企业培养员工

身份、归属感、企业向心力的提高和() ) ) ) ) ) )。a凝聚力b柔软力c归属感d幸福感答案： a说明：

一.选题

4员工满意度是指一名员工对企业() )与他的期望值相比形成的感觉状态。能够感知a能够感知的等级b能够感知的效果c知道的视觉效果d可以感知的力量答案： b说明：

一.选题

5员工满意度调查中：要收集调查数据调查了数量和质量，决定了调查结果的客人美观性和正确性。a主观b准确性c高效d效应性答案： b

说明：收集调查数据的两个要点： 1确保调查数量和质量决定了调查结果的客观性和准确性。2确保样品脚和样品质量一.选题

6改善员工关系的基本原则是：)、平等是建立、维护员工关系的根本原则。a个性b尊严c自尊d尊重答案： b

一.选题

7营造追求进步的企业氛围不仅仅是企业的责任任，(也是责任。A管理员B员工C组长D管理员和领导人

答案： b

解释：营造追求进步的企业氛围的不仅仅是企业责任也是员工的责任。 企业：承诺培训企业提高员工工作效率、提高竞争力所需的投资入、履行企业用工的各项责任和义务。 员工：承诺履行工作责任，实现工作目标，提高自身素质。一.选题

8各级人员在员工关系改善实施中的作用中管理员扮演什么角色？a催促b领导人c的支持者d的追踪者答案： c说明：

二.多项选择题

1员工关系诊断的要素是()。a工作本身b报酬c晋升机会d工作条件答案： ABCD说明：

二.多项选择题

2员工关系诊断的要素是()。a领导风格b人际关系c组合作d组织同意答案： ABCD说明：

二.多项选择题

4劳动合同应当按()签订。

a口头形式b书面形式c口头形式加书面形式d任意形式答案： b

解释：劳动合同应当书面订立。 已经建立劳动关系的，未同时签订书面劳动协约相同情况下，必须自雇佣之日起一个月内签订书劳动合同。二.多项选择题

5员工满意度的测量方法是()。a问卷调查法b观察法c实验法d访谈法答案： ABD说明：

二.多项选择题

6大型企业、人数众多企业、不便或不适合实行人口普查方法者，应符合一定的参与调查的工作人员人数，即抽样调查，包括：()。a随机抽样b等间隔抽样c分层/分类抽样d组整体抽样

答案： ABCD二.多项选择题

7员工满意度评分方法包括()。a单一综合评价法b要素加法评价法c加权相加得分法d综合判定得分法答案： ABC二.多项选择题

8员工满意度调查的步骤如下(。a确定调查任务b拟订和动员调查方案c及领导d收集调查数据e并出具分析报告答案： ABCDE说明：

二.多项选择题

9影响员工满意度调查有效性的因素()。

a真实性b调查内容分目的C数据点完善科学d工作人员满意度调查——员工满意度提升计划答案： ABCD二.多项选择题

10员工满意度调查误区如下()。

A调查时机不对的B是正在加紧“全面调查”的C只做调查，之后改进不足的d调查过于频繁答案： ABCD二.多项选择题

11员工满意度调查中的误区包括调查时不合适。 以下情况必须杜绝：

a年末人员总结业绩，或在经营季节b休法定假前一天晚上的C发放奖金，晋升时的d组织内部进行调整时答案： ABCD说明：

二.多项选择题

12员工关系诊断调查结果报告)报告。a管理者b工会c职工d劳动行政机结构答案：交流说明：

二.多项选择题

13员工关系改善计划要求()。

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14不健康员工关系的表现形式如下()。

a员工频繁变动，流动率较大的b员工主要不足机动性和责任感差的c员工不断向企业抱怨和管理者d的员工的自私情绪加强答案： ABCD

解释：不健康员工关系的表现形式有： 1员工变动频繁，流动率大。 2工作人员不足好行动，责任感差。 3员工不断抱怨企业和管理者。 4员工越来越自私。 6员工公开怀疑企业的规定。 7占企业便宜。 8个人和人之间的正常交流变少。 9员工对抗性心理加很重。 10生产力下降。二.多项选择题

15员工关系恶化的原因是()。a对工资待遇的不满b工作负荷太大C心理压力过大D缺乏尊重和关怀答案： ABCD

说明：员工关系恶化的原因可能包括以下一个或几个方面。 1对工资待遇的不满。2工作负荷太大。 3心理压力太大。 4缺乏尊重和关怀。 5企业缺乏凝聚力。 六个人的价值发挥不了。 7企业规章制度不健全。 8管理不善。 9对待别人是不公平的。 10经营状况恶化。二.多项选择题16改善员工关系的方法和途径有很多，但也有一些环节是最根本的，缺一不可。

a树立以人为本的企业理念b建立投诉制度c通过良好的业绩回报员工，让员工感到自豪和满意意d管理者用人格的力量管理企业，增加员工向心力答案： ABCD

说明：改善员工关系的方法和途径有很多，但有些环节是最根本、必不可少的。 1树立以人为本的企业理念。 2建立投诉制度。 3以良好业绩回报员工，让员工感到自豪我很满意。 4管理者用人格力量管理企业，提高员工向心力。 5管理层尊重和照顾一切员工，让员工满意。 6人力资源管理和开发计划署。 包括人员的选拔、配置、培养和激励等。7流失员工分析。 8定期或不定期员工满意度调查。 9定期或不定期座谈，员工的意见和建议。 10让员工通过自我实现，感受工作和成功的乐趣。 11让员工持续进步感受成长的乐趣。二.多项选择题

17正在根据这一原则制定改善员工满意度的方案时，必须遵循以下()理念。a创造公平竞争企业环境b创造追求进步的企业行业氛围c爱护员工创造企业氛围d个性空间企业护理答案： ABC二.多项选择题

18实施员工关系改善计划的要点是什么？(。a开展改进方案实施的培训b实施中的重点监督C实施中的阶段评价d创造关怀员工的企业氛围答案： ABC说明：

二.多项选择题

19员工关系改善计划的效果评价内容是什么方面。

a评价措施的经济性b评价措施的有效性c评价价格手段的经济性d评价手段的科学性答案： AB说明：

二.多项选择题

20员工关系改善计划的效果评价方法是什么面。

a科学指标：道理与合理性b经济指标：统一方法c有效性指标：问卷调查、访谈、观察法d目标性指标：明确性和针对性答案： BC说明：

三.判断问题

1员工关系管理是一个持续的过程。回答：是的三.判断问题

2员工关系管理诊断的目的是评估组织的变化企业政策变化对员工的影响回答：是的三.判断问题

3员工关系管理诊断的目的是诊断本公司潜在的问题是找到本阶段主要问题的发生源因为它能促进公司与员工之间的交流和沟通。回答：是的三.判断问题

4员工关系管理诊断的要素之一是晋升机会。工作本身的兴趣、工作的丰富性、挑战性、学习机会、成功机会等。答案：错了

解释：这里指的是工作本身，不是晋升的机会三.判断问题

5员工关系管理诊断的要素之一是领导风格：一个是关心人还是关心生产； 二是独裁领导人也是民主领袖。

双元制职业教育

注意：以员工为中心的领导和民主参与的领导能力三.判断问题

6员工关系诊断中，企业经常采用问卷调查法和访谈法相结合的方法作为员工满意度调查的方法，通过问卷收集大量的定量数据，通过访谈收集定性数据。回答：是的注意：

三.判断问题

7员工关系诊断中，企业往往采用问卷调查法进行调查。问卷可以使用网络和纸质问卷。 网络条件是的，如果人数很少，可以考虑网络问卷调查。答案：错了注意：人数多的情况比较好三.判断问题

8随机抽样是指调查整体的所有观察单位编号，用随机数字表和抽签等方法随机抽取部分观调查组织结构。 随机抽样是最基本的抽样方法。回答：是的三.判断问题

9等间距采样是指将整体观察单位以某一顺序编号等分为n个部分，从第一部分随机提取第一个观察单位k依次以等间隔、机械地一部分一个一个地提取观察单位构成样本n。回答：是的

三.判断问题

10分层抽样将总体划分为几个类型或组(“层”)，从每个层中随机选择一定数量的观察单位，合并构成样本。 分层采样可以减少采样误差少。回答：是的三.判断问题

11整组采样将整组分成k个“组”组(k地区等)，每个“群”组包括几个观察单位，随机提取p个“群”组，将提取出的各个“小组‘小组’的所有观察单位构成样本。回答：是的三.判断问题

12员工满意度调查步骤的第一步是确定调查

任务由任务决定方法、技术手段、测量目标。 最后必须得到管理层的支持。回答：是的三.判断问题

13员工满意度调查中的分析调查需求是指人员工作和工作感受，特别是在企业迅速膨胀的时候膨胀、员工流失率上升、政策和组织结构变化化、行业竞争加剧、薪资福利面临改革时，开展员工满意度调查更为迫切。回答：是的三.判断问题

14在员工满意度调查的分析中，管理层负担最重心的问题之一是员工不诚实，应对得当解决的方法是事先进行沟通。答案：错了说明：

三.判断问题

15员工满意度调查中的数据分析强调其科学性，数据分析应当定量和定性相结合进行分析。回答：是的三.判断问题

16报告员工关系诊断结果以报告形式提出

现在。 报告要求文字和图形排列。 通常是文字和图表。可以直观地表示条形图和折线图等数据很有特点，在柱状图上效果最好。回答：是的

四.案例分析问题

李先生是公司的人事主管，逐渐认识到要实行规范化、现代化在领会了人力资源管理的重要性之后，她决定在企业内展开职场规则做好示范工作、岗位分析，做好全公司员工工作描述；本要求为公司人力资源管理的各个环节打下良好的基础。此外，作为人力资源总监，她还有另一个最直接的目的这样就淘汰了很多不合格者，是想让公司合格的人才被重用，接受各种奖励：谁也不能满足工作说明书的要求拜托了。 老实上岗。 小李的目的是想做改善员劳动满意度高的单位分析说明书案，从而明确责任权利的标准。 )1)你同意李先生的做法吗？ )2)如果同意，请小李设计岗位分析的步骤和步骤吗？ )3)李先生是制的制作员工满意度高的职场分析说明书案时，应该遵循哪里？一些理念？四.案例分析问题

)1)我同意李先生的做法。 岗位分析是企业对各类岗位的性质、责任工作、职责、工作条件和环境以及工作人员承担本岗位任务应具备的资格进行条件的系统分析和研究，从而制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理档案的流程。)2)岗位分析流程和步骤：第一步，准备阶段

根据岗位分析的总目标、总任务，针对企业各岗位现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。设计岗位调查方案。明确岗位调查的目的。确定调查的对象和单位。确定调查项目。确定调查表格，填写说明。决定调查的时间、地点、方法。四.案例分析问题

为了更好地分析工作岗位，也要做好员工的思想工作，说明工作岗位位置分析的目的和意义，建立友好合作的关系，让相关员工进行岗位分析做好了心理准备。根据岗位分析的任务、程序，分解为几个工作单元和环节，包括逐项完成。

组织相关人员，学习掌握调查内容，熟悉具体实施步骤和调整调查方法。第二步，调查阶段

这个阶段的主要任务是根据调查方案，对单位进行认真细致的调查研究。调查中运用访谈、问卷调查、观察、小组集体讨论等方法，范围广泛深入收集有关职场的各种数据。 对于各调查事项的重要性、发生频率的详细记录。第三步，总结分析阶段

在此阶段，首先对岗位调查结果进行深入分析，以图文图表等形式制作总结，归纳。四.案例分析问题

)3)小李在制定员工满意度高的岗位分析说明书方案时，应该遵循以下三个理念：

(一)营造公平竞争的企业环境，如岗位分配公平、业绩公平、报酬系统公平、晋升机会公平、辞退公平、离职公平等。(二)营造追求进步的企业氛围：营造追求进步的企业氛围的不仅仅是企业责任也是员工的责任。 小李在决定员工满意度的单位分析说明书

发生事件时，需要让企业的领导知道。 方案的制定是为了提高员工的工作效率，提高竞争力进行必要的投资，履行企业用工的各项责任和义务。 也必须让员工理解。 承履行工作责任、实现工作目标、提高自身素质的重要性。(三)营造爱护员工的企业氛围：爱护员工的企业要给员工好工作环境，给予员工充分的工作支持，让员工安心在企业工作。 员工满了有意义的岗位分析说明书方案可以从物质和精神两方面考虑。