构建和谐医患关系加强医院风建设

教务系统

[文章编号]1001-7062(2011 ) 04- 0317- 02 [图分类号] R 192 [文献识别码] C [经验交流]构建和谐医患关系加强医院风建设吴义宏

[关键词]风建设组织与管理

在当前构建社会主义和谐社会的新形势下，卫生部和国家中医药管理局决定向全国深度人群拓展/以患者为中心提升以医疗服务质量0为主题的医院管理年活动，不断让人民群众满意以日益增长的医疗服务需求为目的，建立社会主义和谐医院。加强医院风俗工作，规范医疗手续，净化医疗环境，优化医疗服务。 提高医疗服务质量，不仅是医院适应市场竞争求生存，是寻求发展的需要，而且是医院管理年度活动内容的重要组成部分，是的加强党风廉政建设，构建社会主义和谐医院、和谐社会巨大的现实意义。作为集医疗、教学、科研和预防为一体的三级医院，我院紧紧围绕医院年度管理工作要求，坚持追求社会效益、维护把构建大众利益和谐医患关系放在首位，始终坚持/为民健康服务0的医院运营宗旨是：敬爱他人，继承/尊敬诚信0的服务理念谨慎，端正医院运营方向，加强医院管理，切实加强风建设，/以患者为本的宗旨落实到所有医疗服务环节，全面提升医院服务质量，取得了很好的社会效益。1提高医务人员整体素质，以患者为中心，强化医院风气建设

加强医务人员医德医风教育，/坚持三个代表0重要思想想武装医务人员的头脑，让文明医生、廉洁医生成为医务人员自觉行为，不断提高医务人员思想道德素质。 保持共产主义结合党员先进性教育和医院管理年度活动，开展/弘扬白求恩精神上，做好白求恩式医务人员0活动，建立爱岗敬业，乐于奉献奉献，文明医疗行业新气象。 以学习/八荣八耻0为契机强化社会主义荣辱观教育，在广大医务工作者中大力倡导爱岗敬业、救死扶伤、关爱生命、廉洁行医的行业新气象。 强化患者/病人为了0中心的服务理念，5全面执行医务人员医德规范6，增强医生工作人员的社会责任感。加强医务人员技能培养和法律法规观念，加强医务人员职业责任与职业技能教育结合医院创建和医院管理的年度活动，加强医务人员基本理论、基本技能和基础知识/三基0培训、组织全院开展学术讲座、业务培训等。 在活动中，围绕医疗业业务中心注重提高岗位技能和服务质量，强化质量意识严谨求实、刻苦钻研、奋发进取，不断提升医务人员医疗水平加强治疗技术水平、医务人员特别是重点部门和岗位人员的廉洁开展清洁医生、遵纪守法教育，5严格执行执业医师法六五药品管理法6，5医疗机构管理条例}，5医疗事故处理条例6，5卫生部八条行业纪律6和5江苏省卫生厅关于纠正行业不正之风的10条规则6等法律法规，依法行医，诚信为民。2提高医院综合服务质量，就是以患者为中心，加强行风建设的着陆点

加强医患沟通，我院紧紧围绕以患者为中心的0理念，并提出有序、便捷、人性化、系统化、一体化的服务模式、病区、手术室、急诊室实施一体化医疗护理。 这个服务理念的推进促进医患沟通，降低医患纠纷发生率具有重要意义。2. 1简化和优化就医流程，医院以一流的医疗流程方便生病人、患者就诊流程是医院为患者来院就诊服务的全过程。为减少患者在医院就诊时间，我院科学、合理安排患者医疗流程最大限度地建立方便患者就诊的人性化服务流程，包括：病人放心。

2. 2医院通过挂号、收费、住院等窗口进行计算机网络化管理实现挂号分层、折扣、收费、取药等手续，实行一体化管理。优惠价、资费合一，将药品、医疗项目资费价格全部输入电脑，编制全院统一使用的医疗费用标准和药品价格词典。 执行无假日门诊，每日各科安排专人服务，设导医台，准确无误患者到达医院后，带患者去看医生，让其感受仿佛回来了一样。

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3监督约束机制，就是以患者为中心，加强风建设保障建立医院、患者、社会相结合的监测网络，认真严密监测监管是加强风建设的重要环节。 医院不断加大监管力度次，强化医院外部监督约束机制，健全医院、患者、社会三者结合的监视网络。 医院与各科室签订经营责任书，落实执行官负责责任制，成立风审计小组，定期进行不定期审计，定期对门诊、住院患者进行满意度调查，对出院患者进行随访了解患者对医院/满意度为0的情况，设立意见箱、监督投诉电话。 同时面向社会公开招募业馀风导演，每月来我院暗访1次，每季度以信件、电子邮件等形式报送我院提供调查记录和意见建议1件，定期召开座谈会，广泛接受可以和群众一起监督。 医院设立门诊办公室、行风办公室等，认真做好受理群众举报投诉，不断加强医患协调，将上访转为下访，把医疗纠纷解决在萌芽之中。 有投诉必查，有责任必纠，逐案逐案(第319页向下)中国校医2011年4月第25卷第4期chinjschooldoctorapr.2011 vol.25no.4 # 317 #操作训练不够，学生课后进行练习需要实验室长

时间被释放。 可以开设专门针对学生课后练习的实验室，让各级委员负责，确保实验仪器完好和实验室清洁，学生24小时开放。 由此，学生可以利用课余时间随时根据需要进行操作练习。2. 5合理安排临床实践学习

2. 5. 1见习临床见习是学生接触临床工作的第一步。见习组要求每个学生有1~ 2次听、看、做的机会，一般每组5~ 6人。 见习中应注意培养学生实事求是的科学风格树立严格遵守操作规程的认真态度，全心全意为患者服务崇高的思想。 比如产前检查，带学生去围产期门诊见习，从在那里第一次接触孕妇，很多学生一开始不知道问什么，做什么，老师耐心指导，询问病史，推算预产期，从全身检查到产科检查，老师先逐个示范，然后让学生自己接待孕妇，提问进行病史和检查，最后提出处理意见，补充不足之处。这样一到两次见习可以使学生很好地进行产前检查[ 3]。2. 5. 2实习临床实习是加强基本技能培训的重要阶段，应：要搞好实习，学校安排有教学条件的单位作为实习基地，而且基地必须具有相对稳定性。 按照大纲要求，制定详细的实习计划提出妇产科基本技能操作的项目和要求，实习前正确为了使学生尽快适应临床，学生进行一周的强化技能训练实习。 实习中可以派专业教师指导，与实习单位进行带教老师积极配合，定点、定人、定任务，切实做好实习工作安排好，保证实习任务的顺利完成。2. 6社会实践学生在校期间，也可以利用课余时间去社区或在地方医院进行短期工作实践，与医院妇产科医疗

护理状况。

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助产专业培养妇女生育和健康保健所需的医疗卫生人员终于。 其实践教学效果是决定该专业毕业生的实践能力和职业技术能力的重要因素是社会大众对我们的教育成果是否满意的关系关键是我们作为教育工作者要着力于理论教育和实践教育学习更好的组合，让该专业学生在有限的时间内通过各种各样的东西加强培训，快速掌握妇产科学各种操作技能适应专业技术技术人员的各种需求，更好地为社会服务。[参考文献][ 1]新生的培养.构建适应市场需求的中职课程体系[ J] .中国职业技术教育，2005(12 ) : 44- 46。

[ 2]杨玉杰.助产专业产科实践教学面临的问题与对策[ J] .医药生产业资，2006，3 (18 ) : 131- 8132。[ 3]王建华.教学中培养学生妇产科技能操作能力的研究[ J] .卫学生职业教育，2005，23 (5) : 79- 80。[编辑]王一波(接317页)

有调查、处理、反馈，分析投诉举报问题，从中吸取经验教训，落实责任，限期改进。4提高医疗质量是以患者为中心，加强行风建设的重要目的马克

医疗质量关系到患者的健康和生命，是医院生存的根本。医疗质量和安全管理是医院工作的生命线，贯穿医院管理工作的始终。 把风建设和医疗工作管理工作有机结合起来只有来了，风建设才能广泛、深入、可持续地发展。 洗练的医疗技术是为患者服务的根本，良好的医德医风是患者之本心理健康的精神良药和基本保证。 要把提高医疗质量作为一种风气建设的重要目标是引领风建设，以优质服务为宗旨，全面提高医疗服务水平。4. 1严格医疗规章制度管理加强医疗质量和医疗安全检查调查指导。 全面实施诊疗质量管理标准，完善首诊责任制等医院核心制度建立颌面外伤救治流程等一系列行为严格执行有效诊疗流程、医务人员和新技术符合的准入标准，确保医疗安全。

4. 2建立医疗质量监督管理制度落实医疗质量和医疗安全责任任意制和责任追究制。 不断增强医务人员医疗质量和安全意识以知识为本，切实加大医疗质量和医疗安全监督检查力度。充分发挥医疗质量管理、感染管理、药事管理、病案管理等委员会委员会的作用是在审计中以质量为核心，执行医疗规章制度行、执行情况作为重要检查内容，随时进行突击性检查和专项检查项目检查。 医院制定相应的考核、奖惩制度，提高医疗质量和安全量化管理工作，严格实行首诊责任制和责任追究制。5营造和谐的医院文化氛围，就是以患者为中心，加强行风建设设定的重要方法医院文化是在社会文化的基础上形成和发展的医生院自身特征之一的团体文化。 文化和医疗活动相结合产物是医院全体员工在长期工作实践中创造的物质成果和精神成果的集中体现。 高尚的医疗道德离不开医院的文化建设发展医院文化有利于提高医德休养，因此发展医院文化是医院风建设的重要途径。 我院经过几代人不懈的努力和奋斗，培养了非常丰富优秀的医院精神文化。 医院的文化内涵，展示了稳步发展和深入推进我院风建设的良好大势所趋，为医院各项工作的顺利开展营造和谐的医院文化氛围。[编辑]汤伊明[读者#作者#编辑]

: 本刊2011年第3期封3更正图3和图4的编号和题目调换。

本刊2011年第2期第142页5推拿治疗小儿疳积50例6一文/2结果0中/有效48例，16%0如下/有效8例，占16%0。中国校医2011年4月第25卷第4期chinjschooldoctorapr.2011 vol.25no.4 # 319 #