会务受理手册1.0版分析
全国教育信息化管理系统
用制度管理人，用过程管理人分工
管理协调组总联络处：
物料准备员：流程管理员：客户联系人合计：培训师合计：财务人员合计：执行组工作站：
报名费：接收照片：发放报告资料：现场简介：
多媒体设备准备与调试：资料上传与平台管理：工作时间签到：课件与教学评估表发布：桌签交换：
课前接待和介绍讲师：现场拍摄：现场服务：
样书展示：课后送老师：材料制作：开、毕业典礼准备：司机：
徒手：
会务受理流程
(一)会议期间落实工作1 .接待人员：工作职责
负责将学员安全接报的操作流程
)1)掌握客户到达时间和联系方式，提前15分钟到达公交车站(机场、车站、公交车站等)2)接到客户后，要积极主动，必要时积极帮助客户提行李。 )3)迎接客户到注册处，引导客户进行注册过程；
)4)客户自行报名时，为客户提供及时准确的交通信息，指示客户保存乘车形式，及时报销。 注意事项(1)接待人员应当主动将学员接到报刊各处，并引导学员到达和入住
)因客户较多，接待人员无法亲自到报各处的，及时与协调人员或现场接待引导人员取得联系，做好学员交接工作)3)每次学员较多的，与接待人员和学员取得联系后，由一人接听
负责报名费的收取和开票操作流程
)1)向顾客询问有效信息(例如收费人数、开票信息等)，说明详细的收费金额及收费金额； )2)收费。 用现金支付的，应当清算款项，及时清理入库； 电子货币支付时，请仔细检查数据。 )3)开票。 开票前再次向客户核对开票信息，如不能现场开票，应做好票据信息登记工作，开具相应的收款收据作为兑付发票凭证，并向客户进行说明工作。 )4)引导客户注意接收照片的位置
)1)开具发票时，必须与学员核对开票信息)照片领取负责人)按业务职责领取学员证件照，并进行证件照重拍操作流程
)1)客户在支付费用后进入此过程。 在这个过程中，建议安排两个人)2)提前准备好照片登记表、照片收纳袋、照相机、签字笔
职业教育培训
)1)纸质照片应在背面注明姓名、公司等信息
)如果没有照片，请添加照片。 添加照片时，请注意照片与学生一对一对应。 )照片请一人分透明照片领取袋装物品，便于后期整理，避免照片弄脏。 )请不要让照片背面的笔迹墨水弄脏照片。 )添加照片时，请一个人拍摄2~3张照片，使后期处理留有余地。
4 .发放学生证、房卡、饭卡及相关学习资料负责人业务职责
负责学员辅助资料的发放操作流程
)1)学员附件资料提前整理好装袋，学员支付费用后，附件资料(包括附件学习资料、房卡、餐卡、学员证)2)房卡、餐卡、学员证等重要资料应用透明文件袋，交学员时，统一
)1)房卡、饭卡、学生证和相关辅助学习材料同时发放，面对面核对，避免遗漏、差错、高发。 )2)房卡、饭卡应提前准备押金领取押金，并告知学生丢失赔偿。 5 .引导客户办理入住手续：
工作职责
引导到达的学员入住操作流程
)1)接待向导根据客人的住宿信息将客人引导到该房间；
)接待人员在引导客人的同时告知客人就餐地点，必要时可以将行李卸下后引导到就餐地点)注意事项)1)引导客人有积极的服务意识，例如积极帮助客人举起行李。 )引导环节应与资料发布环节无缝对接。 6 .课前常规工作负责人：
工作职责
会场多媒体设备调试； 负责每节课前签到的纸质课件打印和发放； 授课评分表的发放；
中国基础教育资源库
工作职责
介绍讲师； 给老师和学生拍倒水的照片； 注意事项
(1)现场拍摄主要在上课前和课间休息时拍摄。 8 .课后常规工作负责人，包括会场会议场景照片、讲师照片、讲师与学员互动照片：
工作职责
欢送讲师； 会场整理； 注意事项
)1)联系讲师的负责人，安排讲师的住宿和与司机的讲师派遣)9)配合授课的工作职责
样书展示； 集体照； 制作结业证、通讯录等相关资料； 视频； 多媒体技术支持； 教材上传和推送现场准备金管理； 开学典礼、结业典礼教师协议的签订和费用支付注意事项
)样书展示要选择对样书情况比较熟悉的人员负责，且人员配备尽量固定)提前准备书目和订货单。 折扣、赠送等相关事宜须提前计划(3)集体照须在会务准备阶段与学员协调拍摄)4)结业证和通讯录在正式发给学员前须核对准确无误)5)视频事宜在会务准备阶段计划建议联系老师的负责人与负责上传推广的技术人员直接对接(7)现场准备金收支管理采用专款专用的签字收支制度，确保账目清晰(8)开学典礼及结业典礼准备妥当(9)教师协议签订及费用支出建议与讲师沟通
10 .弹性工作职责
为组织培训期间学生课外联谊活动的学生准备当地旅行路线图烟酒副食等宣传活动物品注意事项的准备(1)这种业务一般不固定，需要有服务意识和宣传意识的决策者在准备阶段指派合适的负责人)2)会后的收尾工作
负责向学员发放结业证、发放照片、通讯录、捐赠等物品注意事项(1)发放此类物品时，必须由专人发放并入座，避免发生丢失、误寄、多发等情况)学员业务责任
负责回收学生证、房卡、饭卡的发送注意事项(1)房卡、饭卡的回收安排专人进行统计
3 .场馆疏散工作职责
整理会场，整理材料带回公司；核对账目； 注意事项(1)钱要当面查