打造优秀团队学习心得

中专

如果我想问：“医患关系最重要的部分是什么？”可能有人会联想到治疗、输液、手术等名词，甚至医疗费等敏感词汇。今天，我想告诉大家：医生和患者之间最重要的部分是沟通！你看，患者看病时需要沟通，诊疗结束时需要沟通，患者住院后需要沟通，治疗患者前需要沟通，检查前需要沟通。术前、术后、病情转变时。都需要沟通。可以这么说。沟通无处不在，可以这么说。沟通比治疗更重要。数据显示，80%以上的纠纷都是沟通错误引起的。那么请问：沟通重要吗？有多重要？我相信大家都已经有答案了。今天我要说的是我在“打造卓越团队”学习活动中掌握的技能之一：沟通技巧。

首先，和别人沟通时，你的表情要严肃、态度诚实，才能给人信任感，切实感受到你的认真和诚实，感受到对他人的认可和尊重。

第二，沟通时，最好适当调整与对方的位置关系，尽可能采用相同高度的座位，避免面对面的关系。

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下一个患者的下一步治疗方案。这样很快就能和患者方形成关系。我们是一个集团。我们是一起解决病人的问题。如果你不懂技巧，直接说：我很理解你的心情，但你要面对现实。你后面的事还不少。以后你想怎么治疗？相信家人会当场着急。怎么治疗是你医生的事，你怎么问我？相信矛盾会瞬间激化。

第四，要把重点放好。也就是说，为了准确定位问题的焦点，迅速找到问题的切入点，及时转移患者的注意力。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，trust)例如，如果一个肿瘤患者在手术后3个月复发，家人总是麻烦复发的问题，就要委婉地告诉他肿瘤手术后复发是多么小的问题。

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很多情况下，患者想要的是你的态度。即使医术不好。(约翰f肯尼迪，医术，医术，医术，医术，医术)查房时不要搞形式主义，不要只关心病情，不要忽视病人，要记住你救人，你治疗的是病。(约翰f肯尼迪，《健康》)否则，病人会指责你，因为医生或护士知道这太冷血了，冲突会降临到你的头上。总之，沟通是一种技术，是一种艺术，更是锻炼你社交能力的试金石。不要看到家人或患者有问题，要享受与人交往的过程，享受成功与人沟通后的快乐。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，家人)相信每个人心中都会有正确的答案。

最后借用泰安市中央医院急诊室杨主任的话。做得好比说得好。(大卫亚设)。

那么，让我们在以后的工作中享受“好话”的乐趣吧。让我们快乐地工作吧！工作愉快！谢谢！2015年5月6日